Aunque realmente, a la hora de la verdad, eso no es así. En Francia o en Alemania este tema es tan claro que es difícil equivocarse a la hora de comunicarse con otra persona. Que aquí se tutea a diestro y siniestro es un hecho. Espero que no ocurra. Uno no es mejor que otro, simplemente son dos formas de cortesía diferentes que se utilizan en nuestro lenguaje. No voy a entrar en qué situaciones se debe tutear o hablar de usted. Quiero pensar que cada uno sabe perfectamente en qué situaciones no puede pasarse de la raya al hablar con otra persona que no conoce.
Y para conseguirlo, el servicio al cliente es absolutamente esencial. Ya lo dijo Sam Walton, el fundador de la cadena de supermercados Walmart: la meta de una empresa es tener un servicio al cliente que no solo sea el mejor, sino que sea legendario. Como puedes ver, las exigencias son altas, pero las recompensas todavía. Para echarte una mano, hoy quiero compartir contigo estas 6 estrategias de captación y fidelización de clientes de Client Heartbeat. Resulta que las empresas se empeñan en formar a sus empleados para que memoricen saludos, argumentos de venta y disculpas, mientras que los clientes quieren respuestas genuinas.
Pablo F. Iglesias Pablo F. Que puedo hacer? Responder Pablo F.
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